Se você já comprou um produto em nossa loja online, mas ao receber o produto não ficou satisfeito ou encontrou um defeito de fabricação, garantimos que você tem o direito de troca, observe as seguintes opções:
1- O produto está com defeito na fábrica
Se o produto apresentar problemas de fabricação, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) em até 7 dias após a chegada do produto, e envie a solicitação de substituição para: sac@gelt3.com Enviaremos o código de autorização ao cliente para reenviar o produto para o nosso endereço, o defeito apontado (em até 20 dias), caso exista, o cliente pode substituir o produto, obter o reembolso ou adquirir um bilhete. O crédito pode ser utilizado na próxima compra .
Nota: Se o cliente mostrar sinais de produtos defeituosos, não aceitaremos pedidos de substituição.
2- O produto está em um estado ideal, mas quero trocar para outro
Se não houver problema com o produto adquirido, mas o cliente ainda deseja trocar o produto, é necessário entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) em até sete (sete) dias após a chegada do produto, envie a solicitação de troca para: sac@gelt3.com Após avaliação do produto (com prazo de 20 dias), o cliente pode trocar o produto, obter o reembolso ou comprar uma passagem com o valor do produto adquirido.
Nota: Se houver sinais de abuso do cliente ou uso do produto, não aceitaremos pedidos de substituição.
3- O produto recebido não é o produto comprado
Caso o produto entregue seja diferente do produto adquirido, o cliente pode entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) em até 30 dias após a chegada do produto e enviar a solicitação de troca para: sac@gelt3.com Enviaremos o código autorizado ao cliente para reenviar o produto para o nosso endereço. Após avaliação do produto (em 3 dias úteis), o cliente pode substituir o produto, obter um reembolso ou adquirir um bilhete que pode ser trocado pelo valor do produto.
Nota: Se houver sinais de abuso do cliente ou uso do produto, não aceitaremos pedidos de substituição.
4- Qual produto modificado, aberto, usado, manipulado de qualquer jeito que mude o estado na origem, fica sem garantia e sem possibilidade de devolução.
5- Qualquer tipo de arrependimento na compra, o cliente pagará os gastos de devolução. Será devolvido o valor integro do produto, não será devolvido qualquer gasto gerado de envio ou manipulação, sempre nos 7 dias após do recebimento.
6- No caso de devolução do importe ou mesmo por troca de produto, ele será devolvido no momento da recepção do produto devolvido, sempre que cumpra todas as condições citadas.
7- Não serão aceitados envios de devolução sem antes receber o consentimento do SAC com o número de devolução que deverá ser colocado na etiqueta de envio, qualquer envio sem autorização de devolução será devolvido ao remitente.
8- É responsabilidade da loja o envio e fazer chegar na mão do cliente qualquer produto comprado na loja, igual responsabilidade do cliente no caso da devolução o envio e fazer chegar na mão do SAC da loja.
RECOMENDAMOS FILMAR UM VIDEO NO RECEBEMENTO DO PRODUTO E NA DEVOLUÇAO.